AXELLE : Le nouveau système automatisé de prise de rendez-vous du CISSSME avec un médecin spécialiste

2 juin 2022 | Par Sylvain Rochon

Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Est présente AXELLE, son nouveau système de prise de rendez-vous pour les requêtes avec un médecin spécialiste.  En fonction depuis quelques mois déjà, l’organisation a pu tester cette nouvelle technologie et souhaite maintenant la faire connaître aux usagers de toute la Montérégie.

Basée sur l’intelligence artificielle, AXELLE permet d’envoyer un message texte ou de téléphoner au patient pour lui offrir une date et une heure de rendez-vous. Ce dernier doit alors confirmer le rendez-vous verbalement ou par message texte, ou demander de la même façon un autre moment de rendez-vous. Cette façon permet à la centrale de rendez-vous de gérer une multitude de requêtes.

« Nous sommes les premiers au Québec à utiliser cette nouvelle plateforme et le déploiement s’est fait progressivement selon les spécialités, affirme Marie-Hélène Côté, directrice adjointe des services multidisciplinaires – Volets pratiques professionnelles et mécanismes d’accès. Ayant fait ses preuves depuis plus de six mois, notre équipe du Centre de répartition des demandes de service estime que la plateforme est mûre pour être connue! C’est une belle innovation et nous en sommes fiers! Nous voulons également rassurer les usagers qu’ils peuvent faire confiance à cet appel ou ce texto! » d’insister madame Côté.

Rappelons que si le médecin de famille juge la consultation avec un médecin spécialiste non urgente, il transmettra la demande de consultation au CRDS de la Montérégie, qui est géré par le CISSS de la Montérégie-Est.  Le CRDS s’occupera d’obtenir le premier rendez-vous avec un spécialiste dans un délai approprié à la condition clinique de l’usager. Dans cette situation, l’usager n’a aucune démarche à faire, sauf répondre à l’appel informatisé ou au message texte de AXELLE!